Objetivo Principal
Recomendar respuestas, en formato de preguntas frecuentes, a las consultas ciudadanas en el portal web de la Superintendencia de Educación.
Descripción
La Superintendencia de Educación, a cargo de fiscalizar el cumplimiento de la normativa en los niveles parvulario y escolar del país, tiene a disposición de la ciudadanía un portal de consultas en línea: https://www.supereduc.cl/consultas/. En julio de 2020, la institución anunció que la herramienta había sido mejorada con mecanismos de inteligencia artificial para ofrecer respuestas más precisas a las consultas.
El portal contiene un buscador temático que, de acuerdo con las palabras ingresadas, ofrece una serie de preguntas frecuentes, agrupando contenidos relacionados con los términos de la búsqueda [1]. En total el portal contiene más de 1.400 preguntas y respuestas y durante 2020 sumó 36.963 visitas, según la memoria institucional de la Superintendencia [2]. Además, está integrado con el Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC), que permite que las consultas reciban la misma respuesta en ambos canales.