Sofía: Asistente Virtual del Servicio de Impuestos Internos (SII)

Servicio de Impuestos Internos (SII).

Subdirección de Asistencia al Contribuyente del Servicio de Impuestos Internos (SII).

• Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Núcleo de Derecho, Inteligencia Artificial y Tecnología de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (PUCV).

Todo Chile.

Responder a los contribuyentes respecto de sus dudas sobre Clave Tributaria y regímenes tributarios

Producto de soporte

Sofía es un asistente virtual implementado por el Servicio de Impuestos Internos (SII) desde marzo de 2021. La herramienta combina características de un smart chatbot y un dumb chatbot. Del primero emplea inteligencia artificial para entender a cada usuario a través de la extracción de sus respuestas desde una base de datos estructurada con anterioridad. En tanto, del segundo utiliza un conjunto preguntas y respuestas preestablecidas para responder las dudas de los usuarios [1].

Según los datos señalados por el director del SII, hacia el segundo semestre de 2021 se habían respondido 74.529 conversaciones virtuales; poco más de 30 mil de ellas fueron en abril, mes en el que se efectúa la declaración de renta; 45% de las consultas se hicieron fuera del horario de atención, y sus usuarios evaluaron la herramienta con nota 4 (en escala de 1 a 5) [2].

09 febrero 2021

En uso (24 enero 2022)

1. Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. (12 de marzo de 2021). Investigadores del DIA+T son los creadores del nuevo chatbot del Servicio de Impuestos Internos. https://www.pucv.cl/uuaa/derecho/noticias/investigadores-del-dia-t-son-los-creadores-del-nuevo-chatbot-del
2. Revista Contabilidad y Sistemas de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile (FEN). (24 de enero de 2022). Entrevista a Fernando Barraza, Director del Servicio de Impuestos Internos (SII). https://www.contabilidadysistemas.cl/revistas/r20/R20-1.pdf