Sofía: Asistente Virtual del Servicio de Impuestos Internos (SII)

Sofía es un asistente virtual implementado por el Servicio de Impuestos Internos (SII) desde marzo de 2021. La herramienta combina características de un smart chatbot y un dumb chatbot. Del primero emplea inteligencia artificial para entender a cada usuario a través de la extracción de sus respuestas desde una base de datos estructurada con anterioridad. En tanto, del segundo utiliza un conjunto preguntas y respuestas preestablecidas para responder las dudas de los usuarios [1].

Según los datos señalados por el director del SII, hacia el segundo semestre de 2021 se habían respondido 74.529 conversaciones virtuales; poco más de 30 mil de ellas fueron en abril, mes en el que se efectúa la declaración de renta; 45% de las consultas se hicieron fuera del horario de atención, y sus usuarios evaluaron la herramienta con nota 4 (en escala de 1 a 5) [2].