“Laura”: sistema de gestión de listas de espera en Hospital del Salvador

Hospital del Salvador.

Subdirección Médica.

Eniax e intersystems.

Región Metropolitana.

Optimizar la gestión de listas de espera de consultas de especialidad derivadas de la atención primaria al Hospital del Salvador.

Producto Estratégico

Tras el aumento de las listas de espera producto de la pandemia del Covid-19, el Hospital del Salvador (Providencia, Región Metropolitana) comenzó a aplicar en abril de 2023 el piloto de un sistema denominado “Laura” para gestionar las derivaciones de consultas especializadas desde la atención primaria. [1]
La herramienta consiste en un sistema de gestión y asistente virtual que se comunica con los pacientes por correo electrónico, mensajería de Whatsapp o llamadas telefónicas para informar las horas médicas agendadas, hacerles seguimiento antes, durante y después de la consulta, así como también facilitar su anulación para que otros pacientes las tomen, en una reasignación que es definida por el sistema según una priorización médica. Asimismo, la herramienta también predice la posibilidad de ausentismo de pacientes [1, 2].
El asistente virtual fue desarrollado por la empresa Eniax, que se adjudicó la licitación por dos años. Este utiliza un motor de procesamiento de lenguaje natural entrenado con casos de aprendizaje específicos de salud y además cuenta con un equipo humano de apoyo en la gestión de los contactos. Durante el piloto se logró atender semanalmente a 100 pacientes gracias a las anulaciones gestionadas por “Laura”. [2]

abril 2023

En Pilotaje (27 diciembre 2023)

1. Coloma, M. (25 de mayo de 2023). Eniax aplicará inteligencia artificial en Hospital del Salvador para gestionar sus listas de espera. El Mercurio. https://prosaludchile.cl/eniax-aplicara-inteligencia-artificial-en-hospital-del-salvador-para-gestionar-sus-listas-de-espera/
2. Eniax (s/f). Eniax se adjudica licitación pública con el Hospital Del Salvador para dar el gran salto de innovación en su atención y reducir listas de espera y el ausentismo a las consultas. https://eniax.care/es/eniax-se-adjudica-licitacion-publica-con-el-hospital-del-salvador-para-dar-el-gran-salto-de-innovacion-en-su-atencion-y-reducir-listas-de-espera-y-el-ausentismo-a-las-consultas/