Sistema de contactabilidad automatizada en el Hospital Regional Libertador Bernardo O'Higgins

Hospital Libertador Bernardo O'Higgins.

Consejo de Seguridad.

Elipse.

Región de O'Higgins.

Mejorar la gestión de listas de espera mediante el contacto automatizado de pacientes que esperan una interconsulta o una intervención quirúrgica.

Producto Estratégico

Con el objetivo de resolver una lista de espera de 28 mil cirugías y consultas de especialidad, acumulada durante la pandemia del Covid-19, el Servicio de Salud O’Higgins implementó una serie de medidas para mejorar la comunicación con los pacientes que estaban a la espera de dichas atenciones médicas. Entre ellas, se ejecutó en el Hospital Regional Libertador Bernardo O'Higgins un sistema de contactabilidad automatizada, soportado con inteligencia artificial, para llamar a los pacientes y confirmar si aún requerían la atención. [1, 2]
El sistema es un voicebot, desarrollado por la empresa Elipse, entrenado con español latinoamericano para reconocimiento de lenguaje natural y que funciona con un equipo humano que valida y acompaña los llamados [3]. Puesto en marcha en 2022 en el mencionado recinto hospitalario, de acuerdo con la empresa se redujo de 40 a 20 los agentes del call center y aumentaron en un 100% su productividad. [2]

28 septiembre 2020

En Uso (27 diciembre 2023)

1. Servicio de Salud O’Higgins (28 de septiembre de 2022). Contactar a los pacientes, el primer paso para resolver lista de espera. https://www.saludohiggins.cl/contactar-a-los-pacientes-el-primer-paso-para-resolver-lista-de-espera/
2. Elipse (s/f). Gestión de Listas de Espera: usos y aplicaciones. https://elipse.ai/usos/gestion-listas-espera/
3. Elipse (s/f). Voicebot. https://elipse.ai/servicios/voicebot/